|  |  | Zahlungs-, Liefer- und Supportbedingungen
Die aktuellen Konditionen können vollkommen oder teilweise durch weitere Konditionen, welche schriftlich in einer individuellen Geschäftsvereinbarung festgelegt wurden, ersetzt werden.
Rechte am geistigen Eigentum, die mit Lieferungen verbunden sind, können von einem Extraschutz entweder durch eine „Nicht-Offenlegungsvereinbarung“ oder eine komplette Lizenzvereinbarung, als ViCLPA (virtuelle Teillizenz und Kaufvereinbarung) oder sonst kundenspezifische Lizenzvereinbarung profitieren.
Alle Produkte werden durch Copyright und andere Schutzrechte am geistigen Eigentum geschützt. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Bedingungen sorgfältig lesen, bevor Sie auf die Produktdaten als Lieferungen zugreifen.
Indem der Kunde die Lieferung öffnet bzw. diese herunter lädt, nimmt der Kunde diese Bedingungen an. Falls Änderungen verlangt werden, muss die Lieferung ungeöffnet zurück geschickt werden bzw. die Daten dürfen nicht herunter geladen werden.
Die Bestätigung eines Kaufauftrags, das sich auf ein Angebot bezieht, ersetzt alle anderen Bedingungen.
1. Liefer- und Zahlungsbedingungen
Alle Versände erfolgen gemäß der Incoterm EXW Vereinbarungen ab Werk.
Eine Lieferung erfolgt über die normale Postzustellung innerhalb von 2 Wochen nach Annahme einer Bestellung (in Ausnahmefällen können weitere 2 Wochen für eine Lieferung benötigt warden, worüber der Kunde informiert wird). Einige Produkte, bei denen eine individuelle Geschäftsvereinbarung vereinbart wird, können von einem besonderen Terminplan einer Zustellung profitieren. Eine schnellere Lieferung kann zum Beispiel durch eine Kurier-Zustellung erfolgen. Die bequemste Art ist die Zahlung die bei Bestellung. Diese ist verbindlich für das Zustandekommen des Vertrages, die jährliche Betreuung und für Niedrigpreis-Optionen auf der Basis von Proforma-Rechnungen.
2.
Garantie
Bei Lieferung der Ware, ob Standard- oder Spezialprodukt, ist der Kunde durch den Übergang des Eigentumsrechtes eingeladen, die Waren sofort zu prüfen, oder diese vor der Zahlung zu testen, damit eine dreimonatige Garantie für einen Fertigungs- oder Transportschaden unter Nachweis des Lieferscheins gewährleistet ist.
Zusätzliche Kosten können später durch Beeinträchtigungen bei der Planung, Datenrettung und Alterung von Archivmaterial und Magnetbändern entstehen.
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3. Annahme für eine Qualitätsversicherung
Der Kunde ist eingeladen, eine Empfangsbestätigung für eine ordentliche Installation zurückzusenden.
Es wird empfohlen, sich der anfallenden Kosten des Erwerbs unserer Produkte bewusst zu werden. Es ist nicht allein der Kaufpreis, sondern die Konsequenz in ihrem Gebrauch aufgrund ihrer strategischen Wichtigkeit für die Entwicklungspläne. Aus diesem Grunde bestehen wir darauf, dass der Kunde die Lieferungen präzise und gemäß der Konformität prüft. Dies bedeutet so professionell wie möglich (eventuell mit unserer Beratung oder Führung), damit ein Programmierfehler oder verdeckte Schäden ausgeschlossen werden können.
Dolphin strebt zurzeit eine Zertifizierung nach ISO-9001 an.
4. Technische Unterstützung und schnellstmögliche Bugfixes
Aufgrund der Allerseits bekannten Erfahrung, dass Anwenderhandbücher oder technische Handbücher nie vollständig zu sein scheinen, wird der Anwender mit Situationen konfrontiert, die in diesen Handbüchern nicht beschrieben werden, da es unmöglich ist, alle Fälle zu spezifizieren, die angetroffen werden können.
Unsere Kunden sind eingeladen, uns schriftlich genau darzulegen, falls sie einen Programmierfehler oder einen Mangel festgestellt haben, oder bei denen eine Schwierigkeit in der Anwendung der Lieferung im eigenen Systemumfeld besteht.
Falls tatsächlich ein Programmierfehler bei einem Produkt festgestellt wird, der dringend beseitigt werden muss und daher einen Bugfix erfordert, bietet die Dolphin-Lösung eine so genannte Express-Sonderausgabe mit unseren Entschuldigungen und unserem Dank... anstelle einer Rechnung für Softwarepflege! Außerdem wird der Bugfix gegebenenfalls für andere Kunden im Web zugänglich gemacht.
Die Technische Unterstützung ermöglicht dem Anwender, auf einen ausgebildeten und erfahrenen Ingenieur von Dolphin zurückzugreifen, der ihm in Realzeit hilft und seine Fragen beantwortet.
Spezifischere Vorgehensweisen werden in unserem Wartungsvertrag definiert. Dieser kann gegebenenfalls auch nach der Garantieperiode gemäß einem individuellen Geschäftsvertrag, wie in ViCLPA gelten.
Unsere Vorgehensweise über Express-Faxe und Mails garantiert in der Vertragsperiode, einen Frage- und Antwort-Kreislauf innerhalb eines Arbeitstages. Dies ermöglicht einen guten Service für die Beseitigung eines jeden aufkommenden Zweifels und die Realisierung eines guten Aktionsplanes. Verbesserungsvorschläge für die Funktionalität des Produktes sind ebenfalls willkommen.
Mehrere Ebenen der Unterstützung können angeboten werden und die Kosten hängen von der gewählten Ebene und die Bedingungen des jeweiligen Verkaufes ab.
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5.
Zahlungsbedingungen
Das Zahlungsziel beträgt 30 Tage nach Übergang des Eigentumsrechtes für die Lieferungen oder für die Lizenzrechte.
Zahlungen, die über dieses Datum hinausgehen werden mit 1% monatlich als finanzielle Zinsverluste belastet. Vorauszahlungen ermöglichen einen entsprechenden Nachlass.
Jegliche Zahlungsverzögerung für Zwischenlieferungen innerhalb eines terminlichen Rahmenplanes autorisiert uns, die nachfolgenden Lieferungen gemäß einem aktualisierten Terminsplan aufzuschieben. Die Einkommensveranlagung für nicht formelle Einkünfte, die mit finanziellen Kosten aufgrund von Zahlungsverzögerungen verbunden ist, erfolgt auf den Namen und zulasten des Kunden.
Vorschüsse werden präzise eingehalten, d.h. keine Akkreditive mit einer Verzögerung.
6.
Technische Schulung
Der „Unterschied“ bei Dolphin in Sachen Kundenbetreuung liegt in der Erstrebung, die Anwender zur Selbstständigkeit zu schulen und dadurch dringende Interventionen überflüssig zu machen:
• Es werden regelmäßig hochqualitative Beta-Tests an erfahrenen Anwenderstandorten durchgeführt.
• Schulungen für Interessenten und Kunden werden auf diese speziell zugeschnitten und in den lokalen Sprachen angeboten, um eine zufrieden stellende Eigenständigkeit des Anwenders zu gewährleisten.
• Erläuternde Geschäftsmodelle und ein “Cooperative Design Flows” sind im Detail verfügbar (von der Prüfung des Projektes bis hin zur Beratung für eine Ausbeuteoptimierung). Dolphin ist stets darum bemüht, die VSIA-Standards für virtuelle Komponenten zu erfüllen.
7. Einmalgeschäfte und Zugangscodeerneuerungen
Einmalgeschäfte oder reine Lizenzkäufe in Form eines Objekt-Codes, die für eingeschweißte Software-Anwendungen gängig sind, sind nur eine der vielfältigen Dolphin-Lösungen. Wiederkehrende Lizenzverkäufe betreffen eine Lösung auf einem bestimmten Hostrechner. Aus der jährlichen Erstellung eines erneuerten Zugriffcodes ergibt sich die Möglichkeit für einen kostenlosen Wechsel der Host-ID für gleiche Hardware und Softwaretypen. Falls jedoch ein Port zu einer anderen Hardware oder Software notwendig wird, ist dies mit Kosten verbunden.
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8
Innovationspläne
Eine Alternative zu Einzelverkäufen ist ein Innovationsvertrag, der regelmäßige Upgrades zusichert, um die bereits verfügbaren Funktionsfähigkeiten zu verfeinern, ohne dass eine zusätzliche Schulung notwendig wird. Da von den Kunden keine übermäßige Upgrade-Frequenz gewünscht wird, da diese die Schulung, Gewohnheiten und Pläne des Endanwenders durcheinander bringen würden, scheint ein Aktualisierungs-Zyklus von sechs Monaten als optimal und wird mit einem Frühjahrsupgrade und einem Herbstupgrade realisiert.
Anwender können für einen 12-monatigen Zeitraum einschreiben lassen, vorzugsweise beginnend am Tag der ersten Installation, um die Vorteile der Garantie und der Wartung in Idealerweise zu kombinieren und von den Upgrades zu profitieren. Aufgrund der gemeinsamen Vorteile gemäß diesem Plan, beinhaltet die Dolphin-Lösung einen einzigartigen Vorteil für die eingeschriebenen Kunden: Ein Innovationsplan, abgeschlossen für 1 Jahr, vorauszahlbar. Dieser Vorteil hängt von den Bedingungen eines jeden Verkaufs ab.
9.
Eigentumsvorbehalt
Das Eigentumsrecht geht bei Lieferung auf den Kunden über, gilt jedoch bis zur vollständigen Zahlung des Kunden oder auf dessen Namen nur vorbehaltlich. Bis dahin darf die Ware weder getauscht, noch an Dritte verschenkt oder verkauft werden.
Sie dürfen weder für oder innerhalb das Design der Produkte für Produktion und Verkauf verwendet werden.
10.
Eigentum und Schutz
Unsere Lieferungen reichen von kundenspezifischen Lieferungen über Mehranwenderlizenzen von IP-Produkten (inkl. Schutz der Eigentumsrechte) bis zu strikten Verkäufen von Produkten. Was auch immer der Typ der Lieferung darstellt, sollte, was die Methoden und Mittel angeht, welche für die Entwicklung der Lieferungen angewandt wird, kein Eigentumstransfer vorgenommen werden. Diese Mittel können aus einer Sammlung von softwaremäßig definierten Schaltungsfunktionen oder aus Komponenten bestehen, aber auch aus Konzepten und Patenten, die von uns genutzt werden. Unsere Schaltungsfunktionen oder Komponentenmodelle können spezielle Konfigurationen von Daten enthalten, um deren Ursprung nachzuweisen. Unsere Kunden sind ohne vorausgehendes, schriftliches Einverständnis nicht berechtigt, diese zu entfernen.
Produkt-Lizenzen sind zum exklusiven Nutzen des Kunden, ausschließlich jeder möglicher anderen Firma, und unter diesen alleinigen Bedingungen. Kein anderes Recht wird implizit bewilligt.
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11.
Exklusivität
Während täglich jede mögliche Vorsorge getroffen wird, um jeglichen unwissentlichen und ungewollten Wissenstransfer implizit oder explizit durch Dolphin zwischen Dritten zu vermeiden, lassen wir keine Zweifel oder Unklarheiten über die Richtigkeit unserer Produktivitätsverbesserungen, die aus der Mitentwicklung bei diversen Projekten resultieren und, die all unseren Kunden zugute kommen sollten. Wir erkennen an, dass diese normalerweise im Wettbewerb zueinander stehen können.
Dies widerspricht in keiner Weise den Gesetzen über die Eigentumsalleinrechte, die mit kundenspezifischen Entwicklungen zusammenhängen. Die Produktspezifikation unter einem lieferbaren Teil kann oder kann nicht Eigentum des Kunden sein, sobald die Zahlung vollzogen wurde, jedoch wird keine Untermenge als nichtwiederverwendbar betrachtet, um sich nicht vollständig an einen Kunden binden zu lassen.
Sogar unter Ausschluss der Verschwiegenheitsvereinbarung, bemühen wir uns keine Produktspezifikationen wiederzuverwenden und zu nutzen, die von einem unserer Kunden in seinem Namen erarbeitet wurden und die nicht öffentlich aus anderen Quellen zur Verfügung stehen.
12. Gesetzliche Verpflichtungen
Der Bereich der Mikroelektronik und Informatik haben eine sehr gut dokumentiere Vorgehensweise, die in dem Moment, in dem die Urheberrechte und Patente vollständig eingehalten werden, keinerlei Beeinträchtigung auf das bestehende Rechte ausübt. Wir bemühen uns, unseren Kunden zu unterstützen, dessen Rechte gegen ungerechtfertigte Reklamationen zu verteidigen. Wir bitten unsere Kunden, uns über ihre Patente und Urheberrechte auf dem Laufenden zu halten.
13.
Faire Vorgehensweise
Wir schließen das Risiko aus, dass sich unsere Partner unabsichtlich in unseren Geschäftsräumen begegnen oder der Anschein entsteht, dass einem anderen Produktplan eine höhere Priorität eingeräumt wird. Daher akzeptieren wir nicht, dass ein Team gleichzeitig an Produkten für verschiedene Partner ohne deren vorheriges Einverständnis arbeitet
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14.
Vertraulichkeit und Datensicherung
Weiter als jede Verpflichtung der Verschwiegenheitsvereinbarung und, um dem Schutz der Rechte unserer Partner gerecht zu werden, erlauben wir einerseits keine physikalische Verbindung über unser lokales Netzwerk zu einem externen Netzwerk, dem Internet oder anderen lokalen Netzwerken so lange, bis sichergestellt ist, dass intern eine sichere Firewall eingerichtet worden ist.
15. Verbindlichkeit und Entschädigung
In Ermangelung eines spezifischen Lizenzvertrages wie ein ViCLPA, werden weder Haftungsschutz noch Entschädigung implizit bewilligt.
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